شروط الاستخدام

من خلال اشتراكك بخدماتنا، فإنك توافق بموجب هذه الوثيقة على شروط الخدمة التالية:

1. العلاقة التعاقدية

الملخص

تشكل هذه الشروط اتفاقية ملزمة قانونية؛ لذلك يرجى قراءة شروط الاتفاقية بعناية قبل الاشتراك في خدمات شركة كفو. في حال كان العميل مستخدما مسجلا لخدمات شركة كفو، فإنه ومن خلال استخدام موقعها الإلكتروني أو تطبيقها على الهاتف الجوال، يوافق على الالتزام بالبنود الواردة في هذه الاتفاقية وعلى بنود جمع واستخدام المعلومات الواردة في سياسة الخصوصية الخاصة بشركة كفو. وإذا لم يوافق العميل على هذه البنود، فيرجى عدم استخدام خدمات شركة كفو.

العلاقة التعاقدية

تشكل هذه الوثيقة عقدا (اتفاقية) بين العميل وشركة كفو. وشركة كف اب م.د.م.س. (أو أي من شركاتها التابعة، حسب مقتضى الحال) هي شركة مؤسسة في مركز دبي للسلع المتعددة في دبي، الإمارات العربية المتحدة (ويشار إليها فيما يلي بشركة كفو). وتنطبق شروط الاتفاقية على استخدام خدماتها عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيقها على الهاتف الجوال، سواء المتوفرة حاليا أو في المستقبل (يشار إليها فيمايلي بخدمات كفو أو الخدمات). وفي سياق هذه الاتفاقية، فإن كلمة "يتضمن" و"يشمل" تعني "بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر". واستخدام العميل للخدمات والدخول إليها يعني موافقته على الالتزام بهذه الاتفاقية، والتي تشكل علاقة تعاقدية بينه وبين شركة كفو. وفي حال عدم موافقة العميل على شروط هذه الاتفاقية، يرجى عدم استخدام الخدمات أو الدخول إليها. وتلغي هذه الاتفاقية صراحة أية اتفاقيات أو ترتيبات سابقة بين العميل وشركة كفو. ويجوز لشركة كفو أن تلغي فورا هذه الشروط أو أي من الخدمات المتوفرة للعميل، أو توقف أو ترفض عموما تقديم الخدمات أو أي جزء منها في أي وقت ولأي سبب كان. ويجوز أن تنطبق الشروط التكميلية على خدمات معينة، مثل السياسات المتعلقة بفعالية أو نشاط أو عرض ترويجي معين، ويتم الإفصاح عن هذه الشروط التكميلية للعميل فيما يتعلق بالخدمات المعنية (الشروط التكميلية). وتشكل الشروط التكميلية جزء لا يتجزأ من الاتفاقية فيما يتعلق بالخدمات المعنية. وتكون السيادة للشروط التكميلية على هذه الاتفاقية في حال وجود تعارض فيما يتعلق بالخدمات المعنية. ويجوز لشركة كفو تعديل الشروط المتعلقة بالخدمات من وقت لآخر. وتدخل التعديلات حيز النفاذ عند نشر الاتفاقية المعدلة. كما يجوز تغيير الاتفاقية من وقت لآخر. وفي هذه الحالة، تقوم شركة كفو بإبلاغ العميل من خلال تعديل التاريخ الوارد في صدر هذه الاتفاقية و/أو بإرسال إخطار للعميل بهذا الصدد.

ويشكل الاستخدام المستمر للخدمات بعد هذا الإعلان أو الإخطار موافقة من العميل على الالتزام بالاتفاقية المعدلة. وفي حال عدم موافقة العميل على الاتفاقية المعدلة، يرجى التوقف عن استخدام الخدمات نظرا لأن الاتفاقية المعدلة ستنطبق ابتداء من تاريخ الإعلان عن التعديل أو الإخطار بشأنه.

2. الخدمات

الملخص

ينبغي على العميل تحميل تطبيق كفو على جهازه الذكي واتباع الخطوات والإرشادات وتقديم كافة المعلومات المطلوبة من أجل إنشاء حساب لكي يتيح لشركة كفو تقديم الخدمات للعميل. ويجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عاما وعليه تقديم معلومات شخصية محددة لإنشاء الحساب. ويسمح العميل بموجب هذا لشركة كفو بالحصول على معلوماته الشخصية وموقعه الجغرافي المحدد. ويمكن أن ترسل شركة كفو للعميل رسائل نصية تتضمن معلومات وعروضا ترويجية. ويكون العميل هو المالك لمعلوماته الشخصية ومحتوى المستخدم مع السماح لشركة كفو باستخدام محتوى المستخدم الخاص به. وتكون شركة كفو هي المالك لمعلومات الشركة ومعلومات الملكية الفكرية. ويكون العميل وحده مسؤولا عن الحفاظ على أمن وسلامة حسابه. كما لا يجوز أن يمتلك العميل أكثر من حساب واحد.

الخدمات

تتألف الخدمات من منصة تكنولوجية تتيح لمستخدمي تطبيق شركة كفو أو موقعها الإلكتروني (يشار لكل منهما "بتطبيق كفو") بترتيب وتنسيق الخدمات اللوجستية بما في ذلك تسليم الوقود والمنتجات والخدمات الأخرى. وما لم توافق شركة كفو على خلاف ذلك بموجب اتفاقية خطية منفصلة مع العميل، يتم توفير الخدمات للعميل لغايات الاستخدام الشخصي وغير التجاري فقط.

أهلية المستخدم والحسابات

لأغراض الاستفادة من الخدمات على أكمل وجه، يتعين على العميل التسجيل لإنشاء حساب الخدمات (الحساب) الشخصي والحفاظ على استخدامه بشكل نشط. ويجب ألا يقل عمر العميل عن 18 عاما (يمكن أن يختلف العمر باختلاف الدولة التي يشترك منها العميل ويستخدم الخدمات فيها) للحصول على حساب. وينبغي على العميل تحميل تطبيق كفو على جهازه الذكي واتباع الخطوات والإرشادات وتقديم كافة المعلومات المطلوبة من أجل إنشاء حساب يتيح لشركة كفو تقديم الخدمات للعميل. ويتطلب تسجيل الحساب من العميل تزويد شركة كفو بمعلومات شخصية محددة مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف الجوال ورقم جواز السفر وسنة صنع المركبة ورقم لوحة الترخيص والطراز إضافة إلى تحديد طريقة الدفع (سواء من خلال بطاقة الائتمان أو شريك الدفع المعتمد). ويوافق العميل على الحفاظ على معلومات دقيقة ومكتملة ومحدثة بشأن الحساب. ويمكن أن يؤدي إخفاق العميل في الحفاظ على معلومات دقيقة ومكتملة ومحدثة بشأن الحساب، بما في ذلك طريقة الدفع غير السارية أو منتهية الصلاحية، إلى عدم قدرته على استخدام خدمات شركة كفو أو إلى إنهاء شركة كفو للاتفاقية مع العميل. ويتحمل العميل مسؤولية كافة العمليات التي تتم من خلال الحساب ويوافق على الحفاظ على أمن وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالحساب في كافة الأوقات. وما لم تسمح شركة كفو بخلاف ذلك خطيا، لا يجوز أن يمتلك للعميل أكثر من حساب واحد.

الموقع الجغرافي

يوافق العميل على السماح لشركة كفو بالحصول على معلومات دقيقة بشأن الموقع الجغرافي. وتجمع شركة كفو المعلومات المتعلقة بالموقع الجغرافي لغايات تحسين تجربة المستخدم- مثل تذكير المستخدم بطلب التزود بالوقود. ويجوز للعميل تعطيل خاصية الموقع الجغرافي ولكن هذا الأمر قد يؤثر على الخدمات التي تقدمها شركة كفو للعميل.

سلوك المستخدم

لا يجوز للعميل تفويض أطراف خارجية باستخدام حسابه. ولا يجوز للعميل التنازل عن حسابه أو خلافا لذلك تحويله إلى شخص أو جهة أخرى. ويوافق العميل على الامتثال لكافة القوانين المعمول بها في دولة تقديم الخدمات عند استخدام الخدمات ولا يجوز للعميل استخدام الخدمات إلا لغايات مشروعة. ولا يجوز للعميل استخدام الخدمات للتسبب بالإزعاج أو الضوضاء أو إقلاق الراحة أو الإضرار بالممتلكات، سواء لشركة كفو أو أي طرف آخر. في مناطق و/أو دول معينة وفيما يتعلق بمنتجات وقود معينة، يمكن استخدام خدمات شركة كفو لإعادة التزويد بالوقود المتنقل فقط في الحالات الطارئة. وفي حالات معينة، يمكن أن يُطلب من العميل تقديم إثبات للهوية من أجل استخدام الخدمات ويوافق العميل على إمكانية حجب الخدمات عنه في حال رفضه لتقديم إثبات الهوية.

الوصول إلى الشبكة والأجهزة

يتحمل العميل مسؤولية الحصول على وسيلة وصول إلى شبكة البيانات اللازمة لاستخدام الخدمات. ويمكن أن تنطبق أسعار الرسائل وحزم البيانات المحددة من شبكة الهاتف الجوال التي يستخدمها العميل في حال استخدام الخدمات عن طريق جهاز مزود بخاصية الاتصال اللاسلكي. ويتحمل العميل مسؤولية امتلاك وتحديث المعدات أو الأجهزة المتوافقة اللازمة لاستخدام الخدمات والتطبيق وأي تحديثات لها. ولا تضمن شركة كفو أن تعمل الخدمات، أو أي جزء منها، على أية معدات أو أجهزة معينة. إضافة لذلك، يمكن أن تتعرض الخدمات للأعطال أو التأخيرات الناجمة عن استخدام الإنترنت أو الاتصالات الإلكترونية.

الترخيص

مع مراعاة امتثال العميل لهذه الاتفاقية، تمنح شركة كفو للعميل ترخيصا محدودا وغير حصري ولا يجوز ترخيصه من الباطن وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل من أجل:

  • استخدام التطبيق على جهاز العميل الشخصي فقط فيما يتعلق باستخدامه للخدمات؛ و
  • استخدام المحتوى والمعلومات والمواد ذات العلاقة التي يمكن توفيرها من خلال الخدمات، لكل حالة على حدة لغايات الاستخدام الشخصي وغير التجاري. وتحتفظ شركة كفو والمرخص لهم من قبلها بموجب ذلك بأية حقوق غير ممنوحة صراحة في هذه الاتفاقية.

الأنشطة المحظورة

لا يجوز للعميل أن:

  • يمتلك أكثر من حساب واحد؛ أو
  • يلغي أية حقوق نشر أو علامة تجارية أو إشارات ملكية أخرى من أي جزء من الخدمات؛ أو
  • يعيد إنتاج الخدمات أو يعدل عليها أو يجهز أعمالا مشتقة بناء عليها أو يوزعها أو يرخصها أو يؤجرها أو يبيعها أو يعيد بيعها أو يحولها أو يعرضها علنا أو يؤديها علنا أو ينقلها أو يبثها أو خلافا لذلك يستغلها باستثناء ما هو مسموح به من قبل شركة كفو؛ أو
  • يلغي ترجمة الخدمات أو يعكس هندستها أو يفكها إلا بحدود ما يسمح به القانون المطبق؛ أو
  • يضع روابط لأي جزء من الخدمات أو يضع أطر لها أو يستخدمها من خلال برامج أخرى؛ أو
  • يطلق أي برامج أو نصوص لغايات استخلاص البيانات أو فهرستها أو استطلاعها أو خلافا لذلك التنقيب فيها لأي جزء من الخدمات أو يمنع أو يعيق سير أو عمل أي جزء من الخدمات دون وجه حق؛ أو
  • يحاول الحصول على إمكانية وصول غير مصرح بها أو يعيق أي جانب من الخدمات أو الأنظمة أو الشبكات ذات العلاقة بها.

خدمات ومحتوى الأطراف الخارجية

يجوز توفير الخدمات أو الوصول إليها عن طريق خدمات أو محتوى أطراف خارجية (بما في ذلك الإعلانات) غير خاضعة لسيطرة شركة كفو. ويقر العميل بإمكانية تطبيق شروط استخدام وسياسات خصوصية مختلفة على استخدام العميل لخدمات ومحتوى الأطراف الخارجية. ولا تتحمل شركة كفو مسؤولية أية منتجات أو خدمات يقدمها المزودون الخارجيون. إضافة لذلك، تعتبر شركة آبل أو شركة غوغل أو شركة مايكروسوفت أو شركة بلاكبيري منتفعين خارجيين من هذا العقد في حال الوصول إلى الخدمات باستخدام التطبيقات المطورة للأجهزة التي تعمل باستخدام نظام تشغيل آبل أو أندرويد أو ويندوز أو أجهزة بلاكبيري. ولا يعتبر المنتفعون الخارجيون أطرافا في هذا العقد ولا يتحملون مسؤولية تقديم الخدمات أو توفير الدعم لها بأي شكل من الأشكال. ويخضع وصول العميل إلى الخدمات باستخدام هذه الأجهزة للشروط الواردة في شروط الخدمة الخاصة بالمنتفعين الخارجيين. ويوافق العميل على الامتثال لأي شروط معمول بها لأي أطراف خارجية عند استخدام الخدمات.

الملكية

تعتبر الخدمات وأي حقوق فيها مملوكة لشركة كفو أو مملوكة للمرخص لهم من قبلها. ولا تمنح هذه الاتفاقية أو استخدام العميل للخدمات أي حقوق للعميل في:

  • الخدمات أو تتعلق بها باستثناء الترخيص الحدود الممنوح أعلاه؛ أو
  • استخدام الأسماء أو الشعارات أو أسماء المنتجات والخدمات أو العلامات التجارية أو علامات الخدمة التي تخص شركة كفو أو المرخص لهم من قبلها أو الإشارة إليها بأي شكل من الأشكال.

الرسائل النصية

يوافق العميل على السماح لشركة كفو بأن ترسل له رسائل نصية قصيرة SMS. وترسل شركة كفو رسائل للعميل بهدف تقديم الخدمات وتحسين تجربة العميل، مثل الاتصال بالعميل في حال عدم القدرة على تحديد موقع مركبته. ويمكن للعميل وقف استلام الرسائل من خلال الرد بكلمة "إيقاف" بعد استلام أي رسالة ولكن هذا الأمر قد يؤثر على الخدمات التي تقدمها شركة كفو.

برامج التسويق بالإحالة والرموز الترويجية

يجوز لشركة كفو، بناء على تقديرها الخاص، إنشاء رموز ترويجية و/أو تسويق بالإحالة (الرموز الترويجية) يمكن الاستفادة منها بصورة رصيد في الحساب أو مزايا أو منافع أخرى متعلقة بالخدمات مع مراعاة أي شروط إضافية يمكن تضعها شركة كفو فيما يتعلق بأي رموز ترويجية. ويوافق العميل على أن الرموز الترويجية:

  • يجب أن تستخدم للغاية المستهدفة ومن قبل الجمهور المستهدف وبصورة مشروعة؛ و
  • لا يجوز نسخها أو بيعها أو تحويلها بأي صورة من الصور، أو توفيرها للجمهور العام (سواء بنشرها على منتدى عام أو غير ذلك)، ما لم تسمح شركة كفو بخلاف ذلك صراحة؛ و
  • لا يجوز استخدامها إلا للعملاء والحسابات الجديدة، ما لم تسمح شركة كفو بخلاف ذلك صراحة؛ و
  • يجوز تعطيلها من قبل شركة كفو في أي وقت ولأي سبب دون مسؤولية عن شركة كفو؛ و
  • يجوز استخدامها فقط لفترات محدودة تحددها شركة كفو لهذه الرموز الترويجية؛ و
  • لا يجوز استبدال بالنقد؛ و
  • يمكن أن تنتهي صلاحيتها قبل استخدامها.

وتحتفظ شركة كفو بالحق في الاقتطاع من الرصيد أو المزايا أو المنافع الأخرى التي تم الحصول عليها من خلال استخدام الرموز الترويجية من قبل العميل أو أي مستخدم آخر في حال قررت شركة كفو أو ارتأت أن استخدام الرموز الترويجية أو الاستفادة منها يتم بصورة خائطة أو احتيالية أو غير مشروعة أو بصورة تخالف شروط الرموز الترويجية المطبقة أو تخالف شروط هذه الاتفاقية.

 

المحتوى المقدم من المستخدم

يجوز لشركة كفو، وفقًا لتقديرها لخاص، أن تسمح للعميل من وقت لآخر بإرسال أو تحميل أو نشر أو إتاحة المحتوى والمعلومات النصية والصوتية و/ أو البصرية لشركة كفو من خلال الخدمات، بما في ذلك التعليقات والملاحظات المتعلقة بالخدمات وطلبات الدعم وتقديم طلبات المشاركة في المسابقات والعروض الترويجية ("محتوى المستخدم"). ويظل أي محتوى مقدم من العميل ملكا للعميل. ومن خلال تقديم محتوى المستخدم لشركة كفو، فإن العميل يمنح شركة كفو ترخيصًا عالميًا ودائمًا وغير قابل للإلغاء وقابل للتحويل وبدون رسوم انتفاع في محتوى المستخدم، مع الحق في ترخيصه من الباطن واستخدامه ونسخه وتعديله وإنشائه وتوزيعه وعرضه علنًا وتأديته علنًا، وخلافا لذلك استخدامه بأي شكل من الأشكال وبجميع الصيغ وقنوات التوزيع المعروفة حاليا أو التي يتم ابتكارها فيما بعد (بما في ذلك ما يتعلق بالخدمات وأعمال شركة كفو وعلى مواقع وخدمات الأطراف الخارجية)، دون إخطار العميل أو موافقته، ودون الحاجة إلى الدفع للعميل أو لأي شخص أو جهة أخرى. ويضمن العميل ويتعهد بما يلي:

  • أنه المالك الوحيد والحصري لجميع أشكال محتوى المستخدم أو أنه يملك جميع الحقوق والتراخيص والموافقات والتصريحات اللازمة لمنح شركة كفو الترخيص لمحتوى المستخدم على النحو المبين أعلاه؛ و
  • لا يشكل محتوى المستخدم أو إرسال العميل لمحتوى المستخدم أو تحميله أو نشره أو إتاحته أو استخدام شركة كفو لمحتوى المستخدم على النحو المسموح به في هذه الوثيقة، اعتداء أو ينتهك أو يخرق حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الملكية الخاصة بأطراف خارجية أو حقوق الدعاية أو الخصوصية، أو يؤدي إلى انتهاك أي قوانين أو أنظمة معمول بها. أنه يوافق على عدم تقديم محتوى مستخدم تشهيري أو مهين أو يحض على الكراهية أو عنيف أو مسيء أو إباحي أو غير قانوني أو مهين بأي شكل آخر، وفقًا لما تحدده شركة كفو وفقًا لتقديرها الخاص، سواء كانت هذه المواد محمية بموجب القانون أم لا. يجوز لشركة كفو، ولكن دون أن تكون ملزمة، مراجعة محتوى المستخدم أو مراقبته أو إزالته، وفقًا لتقديرها الخاص وفي أي وقت ولأي سبب، ودون إخطار العميل.

الخدمات التجريبية

تُطلق شركة كفو أحيانًا منتجات وميزات لا تزال خاضعة للتجربة والتقييم ("الخدمات التجريبية"). وتقوم شركة كفو بإبلاغ العميل بأي خدمات تجريبية قد تصبح متاحة من خلال تحديدها على أنها "تجريبية" أو "قيد المعاينة" أو "استخدام مبكر" أو "تقييم" (أو بكلمات أو عبارات ذات معاني مماثلة) وأنها لا تكون موثوقة مثل خدمات كفو الأخرى، لذا يرجى أخذ ذلك في الاعتبار.

3. الدفع

الملخص

يتحمل العميل كافة الرسوم المتعلقة باستخدام خدمات كفو. وتتحمل شركة كفو مسؤولية إبلاغ العميل بهذه الرسوم بدقة ووضوح. ويوافق العميل على استلام الإيصال من خلال بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو عبر تطبيق كفو. وفي حال دعت الحاجة إلى تعديل أو إلغاء الخدمات، تقوم شركة كفو بإخطار العميل بذلك. ولا يتحمل العميل أي التزام بدفع إكرامية للسائق الذي يوصل الخدمات ولكن شركة كفو تثمن ملاحظات العميل بشأن تجربته.

الرسوم

يدرك العميل أن استخدام الخدمات يعني فرض رسوم عليه مقابل الخدمات أو المنتجات التي يحصل عليها من شركة كفو (الرسوم). وتكون الرسوم شاملة لكافة الضرائب المعمول بها بموجب القانون. وتكون الرسوم التي يدفعها العميل نهائية وغير قابلة للاسترداد، ما لم تحدد شركة كفو خلاف ذلك. وتستحق كافة الرسوم مباشرة وتسهل شركة كفو دفع الرسوم من خلال استخدام طريقة الدفع المفضلة المحددة في حساب العميل. في حال انتهت صلاحية طريقة الدفع الأساسية المحددة في حساب العميل أو لم تعد فاعلة أو خلافا لذلك لا يمكن تقييد الرسوم من خلالها، يوافق العميل على استخدام شركة كفو لطريقة الدفع الثانوية المحددة في حسابه، في حال توفرها. ويوافق العميل على أن تقوم شركة كفو بإرسال الإيصال من خلال بريد إلكتروني أو رسالة نصية أو عبر تطبيق كفو. ويعتبر الإيصال الإلكتروني كافيا لكافة الأغراض، بما في ذلك أي متطلبات محددة بموجب القانون. في حال كان العميل يفضل استلام إيصال ورقي، يرجى الاتصال بخدمات الدعم على support@Cafu.com خلال 30 يوما من بعد كل تزويد بالوقود لطلب إيصال ورقي حيث سيتم إرساله عبر البريد للعميل في أقرب وقت ممكن.

خطط الاشتراكات

توفر شركة كفو خطط الاشتراكات الشهرية وعند الطلب. وفي حال اشتراك العميل بالخطط الشهرية، فإنه يوافق على دفع الرسوم الشهرية المحددة في الاشتراك الشهري. وفي حال رغبة العميل بإلغاء اشتراكه، فعليه إبلاغ شركة كفو أو إلغاء الاشتراك عن طريق تطبيق كفو قبل نهاية دورة إصدار الفواتير. وفي حال الإلغاء، يظل العميل قادرا على استخدام الخدمات حتى نهاية دورة إصدار الفواتير.

التعديل والإلغاء

تحتفظ شركة كفو، وفقا لتقديرها الخاص، بالحق في إنشاء وتعديل وإلغاء الرسوم لأي أو كافة الخدمات أو المنتجات التي يتم الحصول عليها من خلال استخدام الخدمات. ويجوز لشركة كفو من وقت لآخر تزويد مستخدمين معينين برموز ترويجية وخصومات يمكن أن تؤدي إلى تقييد مبالغ مختلفة عن نفس الخدمات أو المنتجات التي يتم الحصول عليها من خلال استخدام الخدمات. ويوافق العميل على أن هذه الرموز الترويجية والخصومات، ما لم يتم تزويد العميل بها أيضا، لن تؤثر على استخدام العميل للخدمات أو الرسوم التي يدفعها مقابلها. ويجوز للعميل اختيار أو إلغاء طلبه للخدمات في أي وقت قبل تقديم الخدمات، وفي هذه الحالة يمكن أن يتحمل العميل رسوم الإلغاء. ويجوز لشركة كفو، وفقا لتقديرها الخاص، اختيار عدم تزويد المركبة المطلوبة بالوقود إذا رأت شركة كفو أنه من غير الآمن القيام بذلك، أو إذا كانت المركبة التي ستقوم بتزويد الوقود ستخالف أي قوانين أو أنظمة أو معايير أو إجراءات نافذة. وفي هذه الحالة، يجوز لشركة كفو إلغاء الطلب، أو إخطار العميل والطلب منه بنقل مركبته إلى منطقة آمنة لتزويدها بالوقود. وفي حال قامت شركة كفو بإلغاء الطلب، فلن يتم احتساب أية رسوم. وسيتم إبلاغ صاحب الحساب بهذا الأمر.

الإكراميات

تعتبر الإكراميات مسألة طوعية. ويدرك العميل ويوافق على أنه لا يتحمل أي التزام بدفع أي إكرامية، غير أن له الحرية في دفع مبلغ إضافي كإكرامية للسائق الذي يقدم الخدمات أو المنتجات التي يتم الحصول عليها من خلال الخدمات. وبعد الانتهاء من تقديم الخدمات، فإن شركة كفو تثمن ملاحظات وتعليقات العميل حول تجربته، ولكن العميل غير ملزم بالقيام بذلك.

4. انتفاء المسؤولية والعمليات والسلامة وحدود المسؤولية

الملخص

لا تتحمل شركة كفو مسؤولية أية أضرار أو خسائر ناجمة عن استخدام العميل أو عدم قدرته على استخدام الخدمات أو خلافا لذلك أي أضرار أو خسائر ناجمة عن هذه الاتفاقية. يرجى قراءة هذا القسم بعناية لأنه يوضح حدود التزام شركة كفو تجاه العميل.

انتفاء المسؤولية

يستخدم العميل خدمات شركة كفو على مسؤوليته الخاصة. ويتم تقديم الخدمات كما هي وعند توفرها. وتخلي شركة كفو مسؤوليتها من أي تعهدات أو ضمانات صريحة أو ضمنية أو قانونية غير مذكورة صراحة في هذه الشروط، بما في ذلك الضمانات الضمنية بشأن الصلاحية السوقية والملائمة لغرض معين وعدم التعدي. إضافة لذلك، لا تقدم شركة كفو أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بموثوقية أو مواعيد أو جودة أو استدامة أو توفر الخدمات أو أي خدمات أو منتجات تطلب من خلال استخدام الخدمات، أو فيما يتعلق بعدم انقطاع الخدمات أو عدم وجود الأخطاء. ولا تضمن شركة كفو جودة واستدامة وسلامة الوقود الذي يتم تزويد العميل به. ويوافق العميل على تحمله وحده لكافة المخاطر الناجمة عن استخدام الخدمات وأي خدمات أو منتجات تطلب من خلال استخدام الخدمات، وبالحد الأقصى المسموح به بموجب القانون المعمول به.

العمليات

طلب الوقود

تحتفظ شركة كفو بالحق في تسليم الوقود في المناطق التي تحددها الشركة. ولن يتم دائما إعطاء الأولوية لطلب العميل وسيتم وضع الطلب على القائمة. ولا تلتزم شركة كفو بفترة زمنية محددة لتلبية الطلبات. وتبذل شركة كفو قصارى جهدها لتوفير أفضل أنواع الوقود للوقود السوبر والخاص. ولا تلتزم شركة كفو بتلبية طلب معين بناء على أسباب مختلفة وتحتفظ شركة كفو بالحق في رفض أي طلب دون تحمل أي مسؤولية مهما كان نوعها.

تسليم الوقود

يوافق العميل على إمكانية وجود اختلاف بين الكمية المطلوبة والكمية المقدمة. ويتم دائما إصدار فاتورة للعميل بناء على الكمية المقدمة.
لا تتحمل شركة كفو مسؤولية أية أضرار تتعرض لها مركبة العميل خارج نطاق التأمين.
يحتفظ موظفو شركة كفو بالحق في الاتصال بالعميل من خلال مختلف القنوات خلال عملية الطلب.
لا تتحمل شركة كفو مسؤولية دقة الموقع الذي يوفره العميل.
تحتفظ شركة كفو بالحق في فرض رسوم التسليم في حال لم يكن من الممكن الوصول إلى مركبة العميل.
تحتفظ شركة كفو بالحق في عدم تزويد الوقود في حال كانت تفاصيل مركبة العميل غير دقيقة كما تحتفظ بالحق في تقييد رسوم التسليم.
تحتفظ شركة كفو بالحق في عدم التسليم في حال كانت معدات الشحن لا تعمل بشكل صحيح.
في حال تعبئة نوع غير صحيح من الوقود، تقوم شركة كفو بتعويض العميل عن قيمة الوقود.
تحتفظ شركة كفو بالحق في تعبئة كمية أقل مما هو مطلوب من العميل إذا كانت سعة خزان مركبة العميل أقل من الكمية المطلوبة.

إتمام الطلب

تحتفظ شركة كفو بالحق في إرسال الفاتورة وتحصيل الدفعة عن المنتجات أو الخدمات حتى 14 يوما من تاريخ التسليم.

العروض الترويجية

تحتفظ شركة كفو بالحق في إلغاء أو تعديل العروض الترويجية في أي وقت.

الأسعار

تحتفظ شركة كفو بالحق في إلغاء أو تعديل أسعار المنتجات أو الخدمات في أي وقت. ويكون سعر الوقود هو نفس سعر التجزئة المطبق في دولة تقديم الخدمات والمحدد من قبل السلطات المختصة.

الإلغاء

في حال قيام العميل بإلغاء طلب بعد 10 دقائق أو أكثر من الطلب، تحتفظ شركة كفو بالحق في تقييد رسوم إلغاء قد تصل إلى حد رسوم التسليم.
في حال قيام العميل بإلغاء طلب مبرمج أو متكرر قبل ساعتين أو أقل من موعد التسليم، تحتفظ شركة كفو بالحق في تقييد رسوم إلغاء قد تصل إلى حد رسوم التسليم.
في حال كان الطلب الملغي لعدة مركبات، عندئذ يتم إلغاء الطلب لكافة المركبات الموجودة في الطلب وتحتفظ شركة كفو بالحق في تقييد رسوم إلغاء قد تصل إلى حد رسوم التسليم المقيدة على كل مركبة.
في حال الإلغاء لسبب يتعلق بشركة كفو أو السائق التابع لها، لا يتحمل العميل أية رسوم.

السلامة

قبل أي عملية تسليم للوقود، يتحمل السائق التابع لشركة كفو وحده المسؤولية الكاملة عن ضمان اتخاذ كافة إجراءات السلامة وعدم وجود أي مخاطر. ويجب أن تكون الرقابة مستمرة لمنع وقوع الحالات الخطرة.
ولتحقيق ذلك، تطلب شركة كفو من العميل:

  • الموافقة على الالتزام بكافة تعليمات السلامة التي يحددها السائق التابع لشركة كفو.
  • ضمان الوقوف التام المركبة المراد تزويدها بالوقود وإطفاء المحرك.
  • عدم دخول منطقة الحظر المحددة التي يحددها السائق التابع لشركة كفو (منطقة الحظر المحددة)
  • عدم محاولة تشغيل المعدات المستخدمة لتزويد الوقود أو لتوفير بيئة آمنة أثناء العملية.
  • عدم التدخين ضمن منطقة الحظر المحددة.
  • عدم استخدام الهاتف الجوال أو أي جهاز إلكتروني آخر ضمن منطقة الحظر المحددة.
  • ضمان مراقبة الأطفال وعدم العبث بالمعدات أو تشتيت انتباه السائق التابع لشركة كفو أثناء عملية إعادة التزويد الوقود.
  • الموافقة على عدم محاولة الدخول إلى المركبة أو الخروج منها أثناء إعادة التزويد بالوقود لتجنب احتمالية تشكل الكهرباء الساكنة أثناء عملية إعادة التزويد بالوقود.
  • عدم التدخل في عمل السائق بأي طريقة كانت وان شركة كفو تحتفظ بالحق في تقديم شكوى رسمية بهذا الصدد.
  • التعامل باحترام مع الموظفين
  • تحتفظ شركة كفو بالحق في فرض رسوم التسليم في حال لم يكن من الممكن الوصول إلى مركبة العميل أو إعادة تزويدها بالوقود بسبب عدم الامتثال لمتطلبات السلامة.

 

حدود المسؤولية

لا تتحمل شركة كفو أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو الرادعة أو التأديبية، بما في ذلك الكسب الفائت أو فقدان البيانات أو الإصابة الشخصية أو الأضرار التي تلحق بالممتلكات فيما يتعلق أو يخص أو خلافا ينتج عن أي استخدام للخدمات حتى لو كانت شركة كفو على علم بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار. ولا تتحمل شركة كفو أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر ناجمة عن استخدام العميل أو اعتماده على الخدمات أو عدم قدرته ا الدخول إلى الخدمات أو استخدامها. ولا تتحمل شركة كفو مسؤولية التأخير أو الإخفاق في الأداء أو الإصابات الأخرى الناتجة عن أسباب خارجة عن سيطرة شركة كفو. علاوة على ذلك، فإن شركة كفو غير مسؤولة عن أي خسائر أخرى غير ملموسة ناجمة عن:

  • استخدام الخدمات أو الاعتماد عليها أو عدم القدرة على الوصول إلى الخدمات أو استخدامها؛ أو
  • تكلفة شراء السلع والخدمات البديلة الناتجة عن أي سلع أو بيانات أو معلومات أو خدمات يتم شراؤها أو الحصول عليها أو المعاملات التي إبرامها من خلال الخدمات؛ أو
  • الوصول غير المصرح به إلى حساب العميل أو بياناته أو تغيير حسابه؛ أو
  • تصريحات أو سلوك أي طرف خارجي بشأن الخدمات؛ أو
  • أي مسائل أخرى تتعلق بخدمات كفو.

ولا تتحمل شركة كفو أيضًا أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في الأداء أو أي خلل أو فيروسات أو فيروسات حصان طروادة أو ما شابه ذلك والتي يمكن أن تنتقل إلى الخدمات أو من خلالها من قِبل أي طرف خارجي أو محتوى مستخدم أو أي سلوك تشهيري أو مسيء أو غير قانوني لأي طرف خارجي أو أي إصابة أخرى ناتجة عن أسباب خارجة عن سيطرة شركة كفو. ولا تؤثر حدود المسؤولية وإخلاء المسؤولية في هذا القسم على حقوق العميل باعتباره مستهلكا بموجب القانون المعمول به.

5. التعويض

الملخص

يتحمل العميل مسؤولية استخدام الخدمات.

التعويض

يتحمل العميل مسؤولية استخدامه للخدمات، ويقوم بتعويض شركة كفو ويحفظها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ومستشاريها والشركات التابعة لها وشركاتها الفرعية ووكلاء (يشار إليهم مجتمعين "بالجهات التابعة لشركة كفو") ضد أي وجميع المطالبات والطلبات والخسائر والالتزامات والنفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونية) ، الناشئة عن أو المرتبطة بأي شكل من الأشكال بما يلي:

  • وصول العميل أو استخدامه، أو استخدامها المزعوم، للخدمات أو الخدمات والمنتجات التي تم الحصول عليها من خلال استخدام العميل للخدمات؛ أو
  • خرق أو انتهاك العميل لأي من هذه الشروط أو أي تعهدات أو ضمانات أو اتفاقات تمت الإشارة إليها في هذه الشروط أو أي قانون أو لائحة نافذة؛ أو
  • استخدام شركة كفو لمحتوى المستخدم الخاص بالعميل؛ أو
  • انتهاك العميل لحقوق أي طرف خارجي بما في ذلك أي حق من حقوق الملكية الفكرية أو الدعاية أو السرية أو الملكية الأخرى أو الخصوصية؛ أو
  • أي نزاع أو مشكلة بين العميل وطرف خارجي.
  • وتحتفظ شركة كفو بالحق، وعلى نفقتها الخاصة، في تولي الدفاع الحصري والتحكم في أي مسألة تخضع بخلاف ذلك للتعويض من جانب العميل (دون التأثير على التزامات التعويض الخاصة بالعميل فيما يتعلق بهذه المسألة)، وفي هذه الحالة، يوافق العميل على التعاون مع الدفاع ضد تلك المطالبة.
6. خصوصية البيانات وأمنها

يوافق العميل بموجب هذا على قيام شركة كفو بجمع و/أو معالجة معلومات العميل الشخصية. وتلتزم شركة كفو بحماية البيانات الشخصية التي تستلمها من العميل أو خلافا لذلك تعالجها في سياق تقديم الخدمات أو فيما يتعلق بها. وتتخذ شركة كفو كافة الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة والمعقولة تجاريا لحماية البيانات الشخصية للعميل ضد أي وصول غير مصرح به أو فقدان عرضي أو إتلاف غير مصرح به. وينبغي أن يكون مستوى الأمن الذي توفره شركة كفو متوافقا مع الممارسات الجيدة في القطاع فيما يتعلق بحماية أنواع بيانات العملاء التي تتم معالجتها من قبل شركة كفو. وينبغي على العميل مراقبة وضبط كافة البيانات الشخصية الموجود على حسابه. وينبغي على شركة كفو تولي مسؤولية معالجة البيانات الشخصية الموجودة على الحساب نيابة عن العميل ومعالجتها وفقا لشروط هذه الاتفاقية. ويوافق العميل بموجب هذا على قيام شركة كفو بمعالجة البيانات. ويقر العميل ويوافق على أنه يجوز لشركة كفو فيما يتعلق بالخدمات إشراك معالجين فرعين خارجيين تقع مقراتهم خارج الإمارات العربية المتحدة ويمكنهم معالجة البيانات الشخصية أو الوصول إليها من هذه المقرات.

توافق شركة كفو على الامتثال وتطبيق إجراءات مناسبة لضمان امتثال موظفيها في كافة الأوقات للأحكام والالتزامات الواردة في قوانين الخصوصية المحلية والدولية المطبقة بما في ذلك اللائحة رقم 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي بتاريخ 27 أبريل 2016 حول حماية الأشخاص الطبيعيين (اللائحة العامة لحماية البيانات) إذا كانت تنطبق.

7. حل النزاعات

الملخص

يوافق العميل على التحكيم الملزم والذي يعني التنازل عن الحق في رفع القضية أمام المحكمة والموافقة بدلا من ذلك على طرف خارجي محايد، وهو المحكم، للاستماع لكلا الطرفين واتخاذ القرار بشأن الادعاء. ويتنازل العميل أيضا عن حقه في الدعوى الجماعية. يرجى قراءة هذا القسم بعناية لأنه يحدد الطريقة التي يمكن من خلالها للعميل الحصول على تعويض من شركة كفو.

الإجراءات

يوافق العميل وشركة كفو (الأطراف) على محاولة حل أي نزاع أو مطالبة ناشئة عن هذه الاتفاقية أو تتعلق بها بنية حسنة من خلال مفاوضات تتم بين مدير يمثل كل طرف له صلاحية تسوية النزاع المعني. وفي حال تعذر حل النزاع وديا خلال 14 يوما من تاريخ إرسال أي من الأطراف لإخطار خطي للطرف الآخر بشأن النزاع، عندئذ تنطبق باقي أحكام بند التحكيم.

يتم حل أي نزاع أو خلاف أو مطالبة أو خصومة ناجمة عن منصة كفو أو هذه الاتفاقية أو تتعلق بهما بما في ذلك المسائل المتعلقة بصحتها وإنشائها ونفاذها (النزاع) حصريا ونهائيا من خلال التحكيم بموجب قواعد تحكيم غرفة التجارة الدولية. (قواعد تحكيم غرفة التجارة). ويستثنى من قواعد تحكيم غرفة التجارة الأحكام الخاصة بمحكم الطوارئ. ويتم حل النزاع من قبل محكم واحد يتم تعيينه وفقا لقواعد تحكيم غرفة التجارة. ويكون مكان التحكيم في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتكون لغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية. يظل وجود ومحتوى إجراءات التحكيم ، بما في ذلك المستندات والمذكرات المقدمة من الأطراف، والمراسلات من وإلى غرفة التجارة الدولية، والمراسلات من المحكم، والمراسلات والأوامر والقرارات الصادرة عن المحكم الوحيد، سرية للغاية ولا يجوز الكشف عنها لأي طرف خارجي دون موافقة كتابية صريحة من الطرف الآخر ما لم: (1) يكن الإفصاح للطرف الخارجي مطلوبًا بشكل معقول في سياق إجراءات التحكيم؛ و(2) يوافق الطرف الخارجي كتابيًا دون قيد أو شرط على الالتزام ببند السرية المنصوص عليه في هذه الوثيقة.

القانون المطبق

تكون هذه الاتفاقية خاضعة في تطبيقها وتفسير أحكامها لقوانين البلد التي يتم فيها تزويد الخدمات.

عدم رفع دعوى جماعية

يوافق العميل وشركة كفو على إمكانية رفع أي من الطرفين لمطالبات ضد الطرف الآخر بصفة فردية فقط وليس كمدعي أو طرف في دعوى جماعية أو إجراءات جماعية. علاوة على ذلك، وما لم يتفق العميل وشركة كفو على خلاف ذلك خطيا، لا يجوز للمحكم الجمع بين دعوى أكثر من شخص واحد ولا يجوز له ترأس أي دعوى أو إجراءات جماعية.

التغييرات

في حال شركة كفو بتغييرات في المستقبل على الأحكام الخاصة بالتحكيم، عدا تغيير عنوانها، يجوز للعميل رفض التغيير من خلال إرسال إخطار خطي خلال 30 يوما من التغيير على عنوان شركة كفو المخصص لغايات الإخطار. وفي هذه الحالة، يتم فورا إغلاق حساب العميل لدى شركة كفو فورا، وتظل الأحكام الخاصة بالتحكيم التي كانت سارية قبل التغيير نافذة الأثر والمفعول.

استمرارية الأحكام

يظل بند التحكيم ساري المفعول والأثر بعد انتهاء أو إنهاء هذه الاتفاقية.

الإخطار

يجوز أن ترسل شركة كفو بموجب إخطار عام بشأن الخدمات بريدا إلكترونيا إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل، أو بموجب مراسلة خطية ترسل بالبريد الممتاز أو المسجل على عنوان العميل المسجل في الحساب. ويعتبر هذا الإخطار ساريا بعد انقضاء 48 ساعة من إرساله بالبريد الممتاز أو المسجل أو بعد مرور 12 ساعة من إرساله بالبريد الإلكتروني. ويجوز للعميل إرسال إخطار لشركة كفو ويعتبر الإخطار ساريا عند استلام شركة كفو لهذه الإخطار في أي وقت من خلال إرساله بالبريد الممتاز أو المسجل على عنوان شركة كفو القابضة، لعناية: الشؤون القانونية، ميدان إعمار، المبنى 2، المكتب 501، ص. ب. 92502

8. الأحكام العامة

الملخص

لا يجوز للعميل أو شركة كفو تحويل التزامات العميل بموجب هذه الاتفاقية إلى أي شخص آخر دون موافقة خطية مسبقة.

الأحكام

لا يجوز للعميل التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقة شركة كفو الخطية المسبقة. يجوز لشركة كفو التنازل عن هذه الشروط دون موافقة العميل إلى أي مما يلي:

  • شركة تابعة أو شقيقة؛ أو
  • الشركة التي اشترت حقوق ملكية شركة كفو أو أعمالها أو أصولها؛ أو
  • من يخلف شركة كفو بموجب عملية الدمج.

ويعتبر أي تنازل بصورة تخالف هذا القسم لاغيا. ولا ينتج عن هذه الاتفاقية أو عن استخدام الخدمات أي مشروع مشترك وعلاقة شراكة أو توظيف أو وكالة بين شركة كفو والعميل. وفي حال بطلان أو عدم قانونية أي حكم وارد في هذه الشروط، يتم شطب هذا الحكم وتظل بقية الأحكام سارية الأُثر والمفعول بموجب القانون. ولا يشكل إخفاق شركة كفو في إنفاذ أي حق أو حكم وارد في هذه الشروط تنازلا عن هذا الحق أو الحكم ما لم تقر وتوافق شركة كفو على ذلك خطيا.

كامل الاتفاقية

تتضمن هذه الاتفاقية كامل الاتفاقية بين العميل وشركة كفو فيما يتعلق باستخدام الخدمات. وفي حال بطلان أي حكم وارد في هذه الاتفاقية، يظل باقي الاتفاقية ساري المفعول والأثر. ولا يشكل عدم ممارسة أو إنفاذ الشركة لأي من حقوقها بموجب هذه الاتفاقية تنازلا منها عن هذا الحق أو الحكم. ويوافق العميل على أن حساب كفو الخاص به لا يجوز التنازل عنه وأن كافة حقوق العميل في الحساب ومحتوياته تنتهي في حال وفاته. ولا ينتج عن هذه الاتفاقية علاقة وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو توظيف ولا يجوز أن يقدم العميل أي تعهدات أو يلزم شركة كفو بأي التزامات مهما كانت.

للتواصل مع شركة كفو

إذا كان لدى العميل أي تساؤل بشأن شروط الخدمة أو ممارسات شركة كفو أو تعاملات العميل مع شركة كفو، يرجى مراسلة عنوان البريد الإلكتروني legal@Cafu.com.